O que é: System Usability Scale (SUS)
O System Usability Scale (SUS) é uma ferramenta amplamente utilizada para medir a usabilidade de sistemas, produtos ou serviços. Desenvolvido por John Brooke em 1986, o SUS é um questionário padronizado que permite aos pesquisadores avaliar a facilidade de uso de um sistema e identificar áreas de melhoria.
Como funciona o System Usability Scale (SUS)
O SUS consiste em uma série de 10 perguntas que são respondidas em uma escala de concordância de 5 pontos, variando de “discordo totalmente” a “concordo totalmente”. As perguntas abordam aspectos como facilidade de aprendizado, eficiência, satisfação do usuário e confiança no sistema.
Após a coleta das respostas, é feito um cálculo para obter o escore de usabilidade do sistema. Cada resposta recebe uma pontuação de 0 a 4, dependendo da posição na escala de concordância. As respostas para as perguntas ímpares são invertidas (por exemplo, uma resposta “discordo totalmente” recebe uma pontuação de 4). As pontuações são somadas e multiplicadas por 2,5 para obter o escore final, que varia de 0 a 100.
Benefícios do System Usability Scale (SUS)
O SUS oferece uma série de benefícios para empresas e pesquisadores que desejam avaliar a usabilidade de seus sistemas. Alguns dos principais benefícios incluem:
1. Facilidade de uso: O SUS é uma ferramenta fácil de ser aplicada e compreendida, o que facilita sua utilização por pesquisadores e profissionais de marketing.
2. Padronização: O questionário do SUS é padronizado, o que significa que os resultados podem ser comparados entre diferentes sistemas ou produtos. Isso permite identificar tendências e padrões de usabilidade em diferentes contextos.
3. Métrica quantitativa: O SUS fornece uma métrica quantitativa de usabilidade, o que permite uma avaliação mais objetiva e precisa. Os resultados podem ser facilmente interpretados e comparados com benchmarks ou metas predefinidas.
4. Identificação de áreas de melhoria: O SUS permite identificar áreas específicas de um sistema que podem ser melhoradas para aumentar sua usabilidade. Isso ajuda as empresas a direcionarem seus esforços de desenvolvimento e aprimoramento de produtos.
5. Feedback dos usuários: Ao aplicar o SUS, as empresas podem obter feedback valioso dos usuários sobre a usabilidade de seus sistemas. Isso ajuda a compreender as necessidades e expectativas dos usuários, permitindo um desenvolvimento mais orientado ao cliente.
Aplicações do System Usability Scale (SUS)
O SUS pode ser aplicado em uma variedade de contextos e setores. Alguns exemplos de aplicações do SUS incluem:
1. Avaliação de websites: O SUS pode ser usado para avaliar a usabilidade de websites, identificando áreas de melhoria na navegação, layout e interação.
2. Testes de produtos: Empresas que desenvolvem produtos físicos podem utilizar o SUS para avaliar a usabilidade de seus produtos, identificando pontos fortes e fracos.
3. Aplicativos móveis: O SUS também pode ser aplicado em aplicativos móveis, permitindo avaliar a usabilidade em dispositivos móveis e identificar melhorias específicas para essa plataforma.
4. Sistemas de software: O SUS é amplamente utilizado para avaliar a usabilidade de sistemas de software, como softwares de gestão, plataformas de e-commerce e sistemas de CRM.
5. Serviços online: Empresas que oferecem serviços online, como bancos, seguradoras e provedores de serviços de streaming, podem utilizar o SUS para avaliar a usabilidade de seus serviços e identificar oportunidades de melhoria.
Conclusão
O System Usability Scale (SUS) é uma ferramenta poderosa para avaliar a usabilidade de sistemas, produtos ou serviços. Com sua aplicação, as empresas podem identificar áreas de melhoria, obter feedback dos usuários e direcionar seus esforços de desenvolvimento. O SUS oferece uma métrica quantitativa de usabilidade, permitindo uma avaliação objetiva e comparativa. Com sua facilidade de uso e padronização, o SUS é amplamente utilizado em diversos setores e contextos. Portanto, se você deseja melhorar a usabilidade de seu sistema ou produto, considerar a aplicação do SUS pode ser uma excelente estratégia.
