O Zeigarnik Effect é um fenômeno psicológico que descreve a tendência das pessoas em lembrar e se concentrar mais em tarefas inacabadas do que nas concluídas. Esse efeito foi descoberto pela psicóloga russa Bluma Zeigarnik, em 1927, durante um experimento realizado em um restaurante. Neste artigo, vamos explorar em detalhes o que é o Zeigarnik Effect, como ele funciona e como pode ser aplicado no marketing digital.
O que é o Zeigarnik Effect?
O Zeigarnik Effect é uma teoria que afirma que as pessoas têm uma tendência natural de lembrar e se concentrar mais em tarefas inacabadas do que nas concluídas. Segundo Zeigarnik, quando iniciamos uma tarefa, nosso cérebro cria uma espécie de “espaço mental” para essa tarefa, que fica ativo até que ela seja concluída. Esse espaço mental é preenchido com pensamentos e preocupações relacionadas à tarefa, o que nos mantém engajados e focados nela.
Por outro lado, quando uma tarefa é concluída, o espaço mental correspondente é liberado, e nosso cérebro passa a se concentrar em outras coisas. No entanto, Zeigarnik observou que, mesmo após a conclusão de uma tarefa, ainda podemos sentir uma sensação de incompletude em relação a ela. Essa sensação é o que nos faz lembrar e nos concentrar mais nas tarefas inacabadas.
Como o Zeigarnik Effect funciona?
O Zeigarnik Effect funciona através do princípio da tensão cognitiva. Quando iniciamos uma tarefa, nosso cérebro cria uma tensão cognitiva, que é uma espécie de “pressão” para concluir a tarefa e liberar o espaço mental correspondente. Essa tensão cognitiva nos mantém focados e engajados na tarefa, até que ela seja concluída.
Porém, quando uma tarefa é interrompida ou deixada inacabada, a tensão cognitiva não é liberada. Isso faz com que nosso cérebro continue a nos lembrar da tarefa e a nos manter engajados nela, na tentativa de resolver a tensão cognitiva e liberar o espaço mental correspondente.
Além disso, o Zeigarnik Effect também está relacionado à curiosidade humana. Quando uma tarefa é interrompida, nosso cérebro fica curioso para saber como ela será concluída e qual será o resultado final. Essa curiosidade nos mantém envolvidos e interessados na tarefa, mesmo que ela não esteja sendo executada no momento.
Aplicação do Zeigarnik Effect no marketing digital
O Zeigarnik Effect pode ser aplicado no marketing digital de diversas maneiras, visando aumentar o engajamento e a retenção dos usuários. Uma das estratégias mais comuns é a utilização de gatilhos mentais, que são estímulos que ativam o Zeigarnik Effect e despertam a curiosidade dos usuários.
Um exemplo de gatilho mental que utiliza o Zeigarnik Effect é o uso de listas incompletas. Ao apresentar uma lista de itens, deixando um ou mais itens em aberto, o cérebro do usuário fica curioso para saber quais são os itens que faltam e isso o mantém engajado na leitura ou no consumo do conteúdo.
Outra estratégia é a utilização de progress bars, ou barras de progresso, que mostram o quanto falta para completar uma determinada tarefa ou objetivo. Essa técnica cria uma tensão cognitiva no usuário, que fica motivado a concluir a tarefa para liberar a tensão e obter a sensação de realização.
Além disso, o Zeigarnik Effect também pode ser aplicado no design de interfaces. Ao deixar algumas informações ou funcionalidades ocultas ou parcialmente visíveis, o usuário fica curioso para descobrir o que está escondido e isso o mantém engajado e explorando a interface por mais tempo.
Conclusão
O Zeigarnik Effect é um fenômeno psicológico poderoso que pode ser utilizado no marketing digital para aumentar o engajamento e a retenção dos usuários. Ao entender como esse efeito funciona e aplicá-lo de forma estratégica, é possível criar experiências mais envolventes e cativantes para o público-alvo. Portanto, aproveite o poder do Zeigarnik Effect em suas estratégias de marketing e alcance resultados surpreendentes.
