O que é: Human Error Message (Mensagem de Erro Humano)
Quando navegamos na internet, é comum nos depararmos com mensagens de erro. Seja ao tentar acessar um site, enviar um formulário ou realizar qualquer outra ação online, essas mensagens podem surgir e nos deixar frustrados. Mas você já ouviu falar sobre a Human Error Message, ou Mensagem de Erro Humano?
A Human Error Message é uma forma criativa de apresentar mensagens de erro aos usuários. Ao invés de utilizar as tradicionais mensagens técnicas e impessoais, essa abordagem busca humanizar a experiência do usuário, tornando-a mais amigável e compreensível.
Como funciona a Human Error Message?
Quando ocorre um erro durante a navegação em um site, a Human Error Message entra em ação. Ao invés de exibir uma mensagem genérica como “Erro 404 – Página não encontrada”, por exemplo, a Human Error Message apresenta uma mensagem personalizada e criativa, que busca estabelecer uma conexão emocional com o usuário.
Essas mensagens podem conter elementos de humor, empatia e até mesmo dicas para solucionar o problema. O objetivo é fazer com que o usuário se sinta acolhido e compreendido, mesmo diante de uma situação frustrante.
Benefícios da Human Error Message
A utilização da Human Error Message traz diversos benefícios tanto para os usuários quanto para as empresas que a adotam. Vejamos alguns deles:
1. Melhora a experiência do usuário
Ao receber uma mensagem de erro humanizada, o usuário se sente mais compreendido e menos frustrado. Isso melhora a experiência de navegação e aumenta a satisfação do usuário com o site ou aplicativo.
2. Aumenta a empatia com a marca
Ao adotar a Human Error Message, as empresas demonstram preocupação com a experiência do usuário e mostram que se importam com o bem-estar de seus clientes. Isso gera empatia e fortalece o relacionamento entre a marca e o usuário.
3. Estimula a interação
As mensagens de erro humanizadas podem conter elementos interativos, como botões de compartilhamento em redes sociais ou links para conteúdos relacionados. Isso estimula a interação do usuário com o site e aumenta as chances de ele continuar navegando.
4. Reforça a identidade da marca
A Human Error Message pode ser uma oportunidade para reforçar a identidade da marca. Ao utilizar uma linguagem alinhada com os valores e a personalidade da empresa, as mensagens de erro se tornam mais autênticas e contribuem para a construção da imagem da marca.
Exemplos de Human Error Message
Agora que você já entendeu o conceito da Human Error Message e seus benefícios, vamos conhecer alguns exemplos de como ela pode ser aplicada:
1. Mensagem de erro divertida
Imagine que você está tentando acessar um site e se depara com uma mensagem de erro que diz: “Ops! Parece que você encontrou um buraco negro. Nossa equipe de astronautas já está trabalhando para resgatar sua página. Enquanto isso, que tal explorar outros conteúdos estelares?”. Essa abordagem divertida torna a experiência mais leve e descontraída.
2. Mensagem de erro empática
Em vez de uma mensagem impessoal como “Erro 500 – Internal Server Error”, a Human Error Message pode apresentar uma mensagem mais empática, como: “Desculpe-nos pelo inconveniente. Estamos passando por uma manutenção temporária para melhorar sua experiência. Volte em breve e aproveite todas as novidades!”. Essa abordagem demonstra preocupação com o usuário e transmite uma sensação de cuidado.
3. Mensagem de erro com dicas de solução
Além de transmitir uma mensagem amigável, a Human Error Message também pode oferecer dicas para solucionar o problema. Por exemplo, ao ocorrer um erro de preenchimento de formulário, a mensagem de erro pode sugerir: “Parece que você esqueceu de preencher o campo ‘E-mail’. Por favor, verifique novamente e tente enviar o formulário”. Essa abordagem ajuda o usuário a identificar e corrigir o erro.
Conclusão
A Human Error Message é uma abordagem criativa e humanizada para apresentar mensagens de erro aos usuários. Ao utilizar uma linguagem amigável, empática e até mesmo divertida, essa estratégia melhora a experiência do usuário, fortalece o relacionamento com a marca e estimula a interação. Portanto, considere adotar a Human Error Message em seu site ou aplicativo e ofereça uma experiência mais positiva aos seus usuários.
